Resi

Ci auguriamo che il tuo acquisto soddisfi pienamente le tue aspettative. Se così non fosse, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo lunarcraft@outlook.it indicando il numero dell'ordine. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto dovrà essere:

• non indossato e inutilizzato;
• restituito nelle condizioni originali;
• completo della confezione originale.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili di eventuali smarrimenti durante il trasporto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al tuo istituto di pagamento e richiedere fino a 5–10 giorni lavorativi.

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Cambi

Se desideri sostituire il tuo acquisto con un'altra finitura o un altro articolo, contattaci entro 14 giorni dalla consegna.

I cambi vengono gestiti in base alla disponibilità dei prodotti al momento della richiesta.

Per ricevere assistenza, scrivici a lunarcraft@outlook.it.

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Annullamento dell'ordine

Se hai cambiato idea subito dopo aver effettuato l'ordine, puoi richiederne l'annullamento entro 2 ore dall'acquisto, purché non sia già stato elaborato.

Contattaci all'indirizzo lunarcraft@outlook.it indicando il numero dell'ordine.

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Articoli difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci il prima possibile allegando il numero dell'ordine e alcune fotografie del prodotto.

Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione dell'articolo o, ove applicabile, al rimborso.

Non sono considerati difetti i danni derivanti da normale usura, utilizzo improprio o mancata osservanza delle istruzioni di cura.

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Articoli esclusi dal reso

Per motivi igienici o di personalizzazione, non è possibile effettuare il reso o il cambio dei seguenti articoli:

• Orecchini (ad eccezione degli ear cuff), salvo difetti riscontrati alla consegna.
• Gioielli personalizzati o incisi.
• Articoli che presentano segni di utilizzo o usura.
• Articoli contrassegnati come Final Sale.

Qualora l'ordine includesse un omaggio promozionale, anche quest'ultimo dovrà essere restituito. In caso contrario, il relativo valore potrà essere detratto dall'importo del rimborso.